よくあるご質問

HEMING'S official online storeをご利用いただきありがとうございます。

お問い合わせの多い、ご注文後の発送日・オーダー内容の変更等についてご案内いたします。

■注文確認メールが届かない
会員登録済の方は、登録情報の確認をお願いいたします。
APPLE PAY経由でお支払いの場合、APPLE PAYに登録のメールアドレスが普段ご使用のアドレスであることをご確認ください。

キャリアメールご利用の場合、受信設定によりメールが受信できないことがあります。hemings-online@sp-co.co.jp　こちらのアドレスを受信できる設定にしてご利用ください。もしくはキャリアメール以外でのご登録をお願いいたします。

■ギフトラッピングについて
ラッピング対応は承っておりません。ご了承ください。

■発送日について
発送は５～7営業日以内とさせていただいております。
配送予定日が確定次第当店よりメールにてご案内いたします。
ご注文の集中などにより、通常より日数がかかる場合につきましては、ご連絡させていただきます。

■取扱店舗の問い合わせについて
当店でお取り扱い商品の実店舗でのお取り扱い状況につきましては、弊社HP問い合わせフォームよりお願いいたします。

■配送先の住所変更について
【ご注文後】
「購入日」「注文番号」「お名前」「変更後の住所」をメールにてお知らせください。当店で配送先を変更いたします。

【ご注文前】
会員様でご登録時の配送先を変更される場合は「マイページ」にログインいただき、ご自身で修正をお願いいたします。

■ご注文後の数量・色の変更について
商品の発送予定日のご案内以降はご注文内容の変更は承っておりません。
変更をご希望の際は、【お名前】【注文番号】を明記の上、
当店からのメールにご返信いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

■予約販売商品と通常商品を含むご注文の配送について
予約販売商品と一緒にご注文いただいた通常品は予約販売商品が入荷次第の発送となります。先に通常商品の発送をご希望の場合は、予約品とは分けてのご注文をお願いいたします。

■注文のキャンセルについて
商品の発送予定日のご案内以降はご注文のキャンセルは承っておりません。

■返品について
不良品以外のお客様のご都合による返品は承っておりません。

■領収書の発行について
【会員登録の上ご購入いただいた場合】
マイページにログイン後、ご注文履歴よりダウンロードいただけます。

【会員登録をせずゲスト購入いただいた場合】
注文完了画面に表示される領収書発行ボタンより、配送完了後にダウンロードいただけます。

■会員情報の削除・退会について
お客様ご自身での登録情報の削除はできないシステムとなっております。退会をご希望の際は問い合わせフォームより【お名前】【ご住所】【お電話番号】を明記の上、メールにてご連絡ください。

■お問い合わせについて
ご注文についてお問い合わせいただく際は必ず「購入日」「注文番号」「お名前」を明記して、当店からのメールにご返信いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お手数ですがよろしくお願いいたします。